หน้าแรก > Business > สายการบินใช้ Google หาภาพคุณ

สายการบินใช้ Google หาภาพคุณ

ทุกวันนี้เราคงหนีกูเกิลไม่พ้นชีวิตของเราแน่ๆ แม้แต่บริษัทใหญ่ๆก็ยังนำบริการของกูเกิ้ลมาให้บริการเราเลย ดูอย่างสายการบิน British Airways ที่เพิ่งเปิดให้บริการโปรแกรมชื่อ “Know Me” เค้าไม่เพียงอยากรู้ข้อมูลชื่อที่อยู่ของผู้โดยสารเท่านั้น แต่อยากรู้จักหน้าของคุณด้วย

พนักงานของสายการบินจะใช้กูเกิลหาภาพของผู้โดยสารเพื่อจะสามารถทักทายได้ถูกคนเวลาที่พวกเค้าเดินทางมาถึงเทอร์มินอลแล้ว ทำไมต้องทำอย่างนั้นเหรอ? ก็เพื่อให้คนที่เดินทางกับ British Airways รู้สึกเหมือนไปกับคนที่รู้จักคุณเป็นอย่างดี เหมือนกับเวลาที่คุณไปทานอาหารร้านประจำ พนักงานหรือเจ้าของร้านมักจะจำคุณได้ดี กล่าวทักทายเมื่อได้เห็นหน้า รู้ว่าเมนูโปรดคุณคืออะไร  ทาง British Airways ตั้งเป้าว่าจะสามารถส่งข้อความต้อนรับแบบตัวต่อตัวไปยังผู้โดยสารให้ได้ 4,500 คนต่อวันภายในสิ้นปีนี้

ส่วนพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินก็จะมีไอแพดที่มีข้อมูลของผู้โดยสาร เช่น ข้อมูลการเดินทางก่อนหน้านี้, แผนการท่องเที่ยว, ต้องการอาหารอะไรเป็นพิเศษหรือไม่ เป็นต้นเพื่อให้บริการได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งข้อมูลเหล่านี้ผู้โดยสารยินดีแชร์กับสายการบินอยู่แล้ว

แต่ปัญหาที่จะตามมาก็คือการละเมิดความเป็นส่วนตัว ซึ่งก่อนหน้านี้บริการนี้ถูกนำไปใช้เพื่อระบุตัวผู้โดยสารที่เคยเขียนคำร้องเรียนเข้ามาก่อนหน้านี้เพื่อสอบถามความพึงพอใจ แต่ก็ทำให้ลูกค้าบางคนไม่พอใจเพราะถือว่าเป็นการละเมิดความเป็นส่วนตัว แต่บริการใหม่นี้ก็ถือว่ายังเสี่ยงต่อปัญหานี้อยู่ดี เพราะถ้าสายการบินอยากได้รูปของผู้โดยสารก็น่าจะขอจากเค้าเองด้วยความสมัครใจดีกว่า แทนที่จะไปหาจากกูเกิล

VIA techland

หมวดหมู่:Business ป้ายกำกับ:,
  1. ยังไม่มีความเห็น
  1. No trackbacks yet.

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s

%d bloggers like this: