แอปเปิ้ลโดนขึ้นบัญชีดำในจีน

องค์กรที่เฝ้าระวังเรื่องต่างๆสำหรับผู้บริโภคในจีนที่ชื่อว่า China Consumer Association (CCA) ได้ใส่รายชื่อบริษัทแอปเปิ้ลลงในบัญชีดำแล้ว

แอปเปิ้ลมีชื่อติดโผบัญชีดำของ CCA ในด้าน “ความซื่อตรง” อันมีสาเหตุมาจากนโยบายบริการหลังการขายของแอปเปิ้ลเอง จากรายงานของ CCA พบว่ามีคนร้องเรียนเรื่องบริการหลังการขายของแอปเปิ้ลเป็นจำนวนมาก นั่นเป็นหลักฐานที่แสดงถึงความไม่พอใจของผู้บริโภคที่มีต่อนโยบายนี้

ยกตัวอย่างเคสนึง เช่น เครื่องไอโฟน 4 ที่ยังอยู่ในประกันเกิดเสียขึ้นมา แต่แทนที่แอปเปิ้ลจะเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้แต่กลับนำเครื่องเดิมไปเปลี่ยนอะไหล่ให้ใหม่แทน และถ้าชิ้นส่วนใดของไอโฟนเกิดเสียขึ้นมาอีก ลูกค้าก็ไม่สามารถนำเครื่องเดิมที่ผ่านการซ่อมแล้วมาซ่อมเป็นครั้งที่สองอีกแม้ว่าจะมีประกันเหลือก็ตาม CCA กล่าวว่านโยบายนี้ไม่เป็นธรรมกับผู้บริโภค และแม้ว่าแอปเปิ้ลเพิ่งทำการแก้ไขเปลี่ยนแปลงนโยบายข้อนี้ใหม่เพื่อเยียวยาลูกค้า แต่เท่านั้นยังไม่เพียงพอ

นอกจากนี้ CCA ยังอ้างถึงนโยบายการส่งซ่อมที่ไม่เป็นธรรมอีกเช่นกัน ในรายงานกล่าวว่า แอปเปิ้ลจะใช้ชิ้นส่วนเก่าหรืออะไหล่สำรองในการซ่อมชิ้นส่วนที่เสียหาย และทุกๆชิ้นส่วนที่เสียหายจะต้องส่งคืนบริษัทแอปเปิ้ลเท่านั้น นั่นหมายความว่าแอปเปิ้ลเอาอะไหล่ที่เสียกลับมาซ่อมแล้วเอามาใช้เป็นอะไหล่สำรองสำหรับลูกค้ารายใหม่ๆที่ส่งเครื่องเข้ามาซ่อม

VIA slashgear